资费更省,用心为民

一、套餐资费更透明，让市民放心用

1.用户心声

“以前我们查话费都是打10086，现在用移动APP一点开就能看到，不仅可以看话费流量还剩多少，还有很多活动可以参加领奖励呢！”温州鹿城移动用户韩先生说道。

2.资费套餐更透明

在透明消费方面，温州移动通过线上线下双渠道的方式，帮助用户了解资费使用情况。在线上，用户可以通过发送“0000”到10086、下载浙江移动手机营业厅APP或使用浙江移动微信小程序，能一键查询和退订各类增值服务，话费消费情况清晰明了，操作高效便捷。用户还能通过IVR语音电话、10086短信等渠道收到话费及套餐余量提醒、到期提醒，随时了解套餐使用情况。在线下，温州移动开展服务进社区活动，将服务直接搬到了市民家门口，不仅提供了线下一对一资费查询服务，而且根据每位客户的具体使用情况推荐真正合适的套餐，让市民放心用、放心选。 在业务办理方面，温州移动不断加强业务管理，确保客户业务选择的规则清晰透明。一是活动信息告知规范，在活动业务介绍过程中，活动保底消费等关键信息，做到一一告知到位。二是身份信息认证规范，办理终端相关的业务时需用户持本人手持有效证件进行身份核验与拍照上传系统，业务办理成功后还需用户本人手持购买终端拍照上传系统，确保办理合规。三是业务协议签订规范，做到重点协议信息显性化展示，对于优惠活动中关键信息通过加黑加粗或下划线等方式凸显；同时增加免责条款确认环节，客户勾选确认后方可提交，从系统手段确保客户业务办理关键信息的知情权。

二、套餐设计更合理，让市民轻松选

1.用户心声

“我妈平时省吃俭用惯了，在家都用WIFI，偶尔去买个菜付钱手机上就会有流量扣费，老人本身充话费都不怎么会，更不知道怎么看流量了！我们又不能随时在身边，就去营业厅问了一下有没有适合老年人用的流量套餐，居然真的有！”瓯海区刘女士表示。

2.套餐设计更合理

在数字化的社会，我们的日常生活已经离不开智能手机，而越来越多的老年人在对电子产品的使用、话费充值方面面临着各种问题。为了让老年人也能享受智能时代带来的红利，首先，在线上，温州移动提供了10086热线直达人工服务、银龄课堂手机教学、APP软件长辈模式等，让老年人在家里也能学习智能时代的新知识。在线下，温州移动开展了银龄服务进社区活动、制作老年人智能手机实用手册、银龄课堂等，手把手教会老年人使用智能产品。然后，温州移动推出了统一支付业务，将家里老人的号码作为成员放到其它号码下付费，解决老人的话费充值问题，还能随时查看话费情况。最后，针对老年用户平时流量话费使用较少，而对健康更为重视的情况，温州移动推出了满足老人低流量话费需求、有电子血压仪、健康门诊服务且价格优惠的欢孝礼包，还能享受流量安心、定位看护、影视畅看三大银龄专属服务。

三、套餐价格更亲民，让市民舒心用

1.用户心声

“以前我的套餐每个月要花100多，只有120分钟通话时间和20G流量，还不够用。加上家里的 宽带费和有线电视费，一年算下来也要2、3千。来营业厅之后，他们给我推荐了移动幸福家套餐，也是100多元一个月，宽带、 宽带电视这些都包括了，而且流量和打电话也比以前多，还有两张副卡可以给家里人共享。这样算算下来，相当于宽带和宽带电视的钱省了下来，套餐里的东西还变多了，副卡给家里人用的话，又省了一笔钱，总的一年也能省1000元以上，确实挺划算的。”一位瓯海区张先生在套餐资费查询后说道。

2.消费价格更亲民

随着5G网络的高速发展，用户需求日益增加，为满足用户所需，温州移动推出了多个优惠套餐，让市民“便宜用、放心用、畅快用”。网络普及离不开5G终端，在手机终端方面，随着5G网络的越来越普遍，5G手机已经成为用户购机的首选。温州移动大力投入购机优惠补贴政策，不换卡、不换号、不换套餐即可畅享5G高速网络，以实际行动助力科技进步。与此同时，温州移动推出了幸福家融合套餐，含有个人业务和家庭业务两部分，在满足个人5G网络、流量、国内通话的同时，满足全家人的多人次多形式用网需求，构建了优质的一站式智慧生活体验。套餐内含长时间语音通话和大容量上网流量，还可以和家人共享。在优惠政策的鼓励和用户的支持下，到目前为止，温州移动5G用户数已经突破350万户。