温州移动宽带的售后与服务

先来说一说售后：

若设备出现质量问题，可保障维修。如所售商品售出之日（以实际客户签收日期为准）起 15 日内发生性能故障，可拨打上海移动客服电话要求换新。

以下情况可办理退款：

1. 宽带办理后出现故障，多次维修整改未达标。

2.安装成功后承诺的服务未达标。

3. 宽带迁移到未覆盖地址。

4.以官方10086解释口径为准。

关于投诉答复时间：

对于客户对网络信号的投诉，温州移动承诺做到客户投诉100％的回复，且首次回复客户的时限不超过48小时。承诺做到在客户投诉3个工作日内联系上门测试查勘，7个工作日内提供技术解决方案。力求做到使客户满意。

关于温州移动的服务：

在客户办理移动业务时，温州移动回应客户提供使用该业务的说明资料，包括业务功能、资费标准投诉申告、咨询服务热线等，并明确公司与客户之间的权利和义务。为保证客户的各种服务需求及时得到解决，温州移动建立各种规范的服务流程，并不断的加以完善。为保证客户的投诉和建议及时得到响应，温州移动建立重大事故的升级处理流程上报流程，保障重大事故的及时处理信息和披露。为了解客户对温州移动品牌、产品和服务质量需求和意见，温州移动建立与客户沟通渠道，自觉进行客户满意程度测评，听取客户意见和建议，主动改善服务工作。

2020年温州移动宽带最新套餐资费表

只装宽带							加机顶盒
名称	编号	速率	时长	费用	调试费	合计	机顶盒押金	合计
纯宽带	B1	100M	一年	270	100	370	/	370
	B2	100M	二年	540		640	/	640
	B3	200M	一年	380		480	/	480
	B4	200M	二年	760		860	/	860
融合宽带	R1	100M	二年	1 元 / 月	50	50	50	100
	R2	200M	二年	20 元 / 月
	R3	300M	二年	10 元 / 月